Akun toko lazada IDJ2FLYM dinonaktifkan tidak jelas dan pembayaran ditahan dituduh aktivitas mencurigakan

 saya pemilik akun id IDJ2FLYM

nama toko KARMELITA COLLECTION .

email karmelitacollection@yahoo.com.

saya ingin komplain atas poin yang saya dapatkan karena dituduh fair trading .

dan saya lihat pealanggaran yang ada di fair trading sebagai berikut :

yang terkena 48 poin di atas adalah :

transaksi penipuan .

penipuan pemesanan

membeli akun lazada orang lain .

semua poin di atas saya rasa tidak ada yang bisa di tuduhkan ke toko saya .

ini adalah data penjualan toko saya yang sempat saya screenshoot dalam 30 hari terakhir, dan yang 4jt itu hari terakhir sebelum di nonaktifkan, traffic dan pembeli semua real asli orang yang beli. bisa pihak lazada lihat sendiri itu semua orderan asli murni dari lazada . bahkan saya itu menggunakan iklan ads lazada .

dan toko saya adalah real atas nama ayah saya .

jadi menurut saya lazada tidak tepat memberikan saya 48 poin, entah dimana letak kesalahan saya 

dan setelah saya komplain melalui email,

saya dituduh melakukan penyalahgunaan informasi kunsumen .

email balasan dari lazada

kalau soal informasi pelanggaran ini di poin seharusnya terkena 2 poin bukan 48 poin .

harus saya jelaskan , mungkin karena ada pembeli yang komplain produk yang dikirim pecah atau rusak .

maka pembeli meminta komplain pengembalian uang . berikut saya kirim beserta ss nya :

jadi saya berbagi wa kepada pembeli untuk melakukan pengembalian dana melalui rekening bank, karena return dilazada rumit mesti masuk voucher .

dan berikut isi wa pembeli dan saya :

pembeli chat ke wa saya

proses pengembalian dana selesai .

jadi disini tidak ada unsur penipuan atau penyalahgunaan informasi pembeli . kalaupun ini di anggap sebuah kesalahan, saya rasa terlalu berlebihan bagi lazada untuk langsung menonaktifkan akun saya .

bisa ditanyakan sendiri kepada customer tersebut , saya tidak ada meminta uang yang ada saya yang bertanggung jawab untuk mereturn uang pembeli .

ini bukan lah transaksi di luar lazada, tapi tanggung jawab saya sebagai seller lazada untuk mengembalikan uang customer lazada .

dan saya sudah membayar komplain customer tersebut .

selain dari ini semua transaksi semua lewat lazada, bisa dilihat sendiri di foto yang saya kirim diatas, penjualan produk saya ribuan dan trafficnya ribuan, produknya laris, jadi tidak mungkin orang banyak order ke toko saya kalau saya melakukan penipuan pada produk saya . dan tidak mungkin juga saya mengirimkan paket kosong jika pembeli terus berdatangan .

tidak ada hal-hal lain yang menyangkut fair trading di toko saya, bisa dilihat sendiri di semua chat di toko saya . semua transaksi masuk melalui akun lazada semua .

mohon untuk di kaji ulang dan bisa mengaktifkan kembali akun saya .

Dan sekarang saya kembali mendapat email dari lazada terkait penahanan saldo penjual . ini kembali menjadi tanda tanya buat saya . saldo saya puluhan juta ditahan .

tolong lazada ditinjau sendiri, 100% transaksi orang yang beli di akun saya real 100% orang beli dari lazada . 

jadi bagaimana ini ? jelas sekali toko saya tidak ada melakukan fair trading atau penyalahgunaan informasi pembeli seperti yang dituduhkan ..

mohon dengan sangat tanggapan yang jelas beserta bukti dari pihak lazada terhadap tuduhan lazada kepada akun saya .